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携程否认大数据杀熟,针对重搜机票变贵BUG致歉

时间:2019-03-13  来源:未知  作者:信息中心

近日有微博网友爆料称,在携程购买机票疑似遭到 大数据杀熟 ,购买机票时修改信息重新下单同一归航班机票变贵上千元。对此,记者致电携程获得回应:携程方面表示绝不存在任何 大数据杀熟 行为,对爆料所述订单进行复盘发现,2月26日发布的新版本在机票预定程序中存在Bug,并对此作出道歉。

据了解,该网友表示,自己日前在携程APP购买机票,原本总价17548元,因为漏选报销凭证返回从新操作,但在此支付时发现无票,其他航班则高出1500元。与此同时,他发现该航空公司官网的该航班仍有余票。因此,他怀疑被 大数据杀熟

对此携程方面在声明中表示,携程绝不存在任何 大数据杀熟 行为,但在复盘陈先生订单时发现,2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug。发现该问题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此Bug,目前用户在预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题。

携程方面表示,经过初步统计,该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。携程将逐一主动与客户联系,承担用户因此产生的损失。

以下为携程说明全文:

致歉及情况说明

尊敬的陈利人先生及所有关心该事件的用户朋友们:

您们好!

3月10日,陈利人先生通过社交平台反馈使用携程APP遇到的问题。首先对于给陈先生造成不好的体验,我们要真诚地向陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的问题,携程内部已经进行了全面复盘。现将陈利人先生订单具体复盘情况及携程处置措施一一说明:

1、 二次支付显示无票 确认为程序BUG

携程绝不存在任何 大数据杀熟 行为,但在陈先生订单复盘中,我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在BUG。根据陈先生预定日志复盘,系统内存在陈先生两个订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中,每一次点击 支付 ,即便没有付款,都会暂时占上预订的位子。如不付款,这个 占位 将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付,但是 占位 完成,这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

除了陈先生的订单,携程也复盘了此BUG可能影响的其他用户,经过初步统计,该BUG只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。

2.系统BUG已紧急修复,携程承诺赔偿所有受损用户

发现该问题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG,目前用户在预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制,避免此类问题再次发生。

对于陈先生及其他约1300名用户,携程将逐一主动与客户联系,承担用户因此产生的损失。

携程非常感谢陈先生为我们发现的程序问题,也对于给陈先生及其他相关用户带来的不好体验致歉。欢迎所有受影响用户再次验证和体验携程。

3、携程郑重承诺绝无 大数据杀熟 ,欢迎社会各界监督

携程郑重承诺平台绝无 大数据杀熟 现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界对我们进行监督。

携程计算机技术(上海)有限公司

2019年3月11日


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